Returpolicy

Sist oppdatert: 15. januar 2025

1. Innledning

Denne returpolicyen beskriver våre retningslinjer og prosedyrer for kansellering av bestillinger, endringer og refusjoner hos Storm Dunes. Vi er forpliktet til å behandle alle forespørsler rettferdig og i samsvar med norsk forbrukerlovgivning.

Vennligst les denne policyen nøye før du gjør en bestilling. Ved å fullføre en bestilling, godtar du vilkårene beskrevet her.

2. Generelle prinsipper

  • Alle refusjoner behandles i samsvar med kanselleringsvilkårene som gjelder for din spesifikke bestilling
  • Refusjoner behandles innen 14 virkedager etter godkjent kanselleringsforespørsel
  • Refusjoner utbetales til den originale betalingsmetoden som ble brukt ved bestilling
  • Kanselleringsvilkår varierer avhengig av romtype, sesong og spesialtilbud

3. Kanselleringsvilkår

3.1 Standard kanselleringsvilkår

For de fleste bestillinger gjelder følgende standard kanselleringsvilkår:

Mer enn 14 dager før innsjekking:

  • Full refusjon av betalt beløp
  • Minus et administrasjonsgebyr på 200 NOK
  • Depositum refunderes fullt ut

7-14 dager før innsjekking:

  • Refusjon av 50% av den totale bestillingsbeløpet
  • Depositum refunderes delvis (50%)
  • Administrasjonsgebyr på 200 NOK trekkes fra

Mindre enn 7 dager før innsjekking:

  • Ingen refusjon
  • Fullt bestillingsbeløp forfaller
  • Depositum tilbakeholdes

Ikke-oppmøte (No-show):

  • Ingen refusjon
  • Full betaling forfaller for hele reserverte perioden
  • Fremtidige netter i samme bestilling kan kanselleres uten ekstra kostnad hvis du varsler oss innen kl. 12:00 på ankomstdagen

3.2 Fleksible kanselleringsvilkår

For bestillinger med fleksibel kansellering (tilgjengelig mot tilleggsgebyr eller for visse romtyper):

Mer enn 48 timer før innsjekking:

  • Full refusjon uten administrasjonsgebyr
  • 100% av betalt beløp returneres

24-48 timer før innsjekking:

  • Refusjon av 50% av totalt beløp
  • Administrasjonsgebyr på 200 NOK trekkes fra

Mindre enn 24 timer før innsjekking:

  • Ingen refusjon
  • Fullt beløp forfaller

3.3 Strenge kanselleringsvilkår

For spesialtilbud, kampanjepriser og høysesong gjelder strenge vilkår:

Mer enn 30 dager før innsjekking:

  • Refusjon av 50% av totalt beløp
  • Administrasjonsgebyr på 300 NOK trekkes fra

Mindre enn 30 dager før innsjekking:

  • Ingen refusjon
  • Fullt beløp forfaller
  • Ingen endringer tillatt

3.4 Spesielle romtyper

Presidential Suite:

  • Kansellering mer enn 30 dager før: 75% refusjon
  • Kansellering 14-30 dager før: 50% refusjon
  • Kansellering mindre enn 14 dager før: Ingen refusjon

Junior Suite:

  • Kansellering mer enn 21 dager før: Full refusjon minus 200 NOK gebyr
  • Kansellering 7-21 dager før: 50% refusjon
  • Kansellering mindre enn 7 dager før: Ingen refusjon

4. Hvordan kansellere

4.1 Kanselleringsprosess

For å kansellere din bestilling:

  1. Kontakt oss så snart som mulig via en av følgende metoder:
    • E-post: info@stormdunes.com
    • Telefon: +443606264849 (hverdager 09:00-17:00)
    • Skriftlig kanselleringsforespørsel via post
  2. Oppgi følgende informasjon:
    • Fullt navn som bestillingen er registrert under
    • Bestillingsnummer/bekreftelsesnummer
    • Innsjekk- og utsjekkdato
    • Årsak til kansellering (valgfritt, men verdsatt)
  3. Du vil motta en kanselleringsbekreftelse innen 24 timer
  4. Bekreftelsen vil angi refusjonsbeløpet og tidsramme

4.2 Kanselleringsfrist

Kansellering må gjøres innen kl. 23:59 (norsk tid) på den relevante fristen for å kvalifisere for refusjon. Kansellering etter denne tiden regnes som neste dag.

4.3 Skriftlig bekreftelse

Vi anbefaler sterkt å kansellere skriftlig (e-post) for å ha dokumentasjon. Telefoniske kanselleringer må bekreftes skriftlig av oss for å være gyldige.

5. Endring av bestilling

5.1 Tillatte endringer

Du kan endre følgende aspekter av bestillingen din:

  • Innsjekk- og utsjekkdato
  • Romtype
  • Antall gjester (innenfor rommets kapasitet)
  • Navn på hovedgjest

5.2 Endringsprosess

  1. Kontakt oss minst 7 dager før planlagt innsjekking
  2. Angi ønskede endringer
  3. Vi vil sjekke tilgjengelighet og informere om eventuelle prisforskjeller
  4. Et administrasjonsgebyr på 200 NOK påløper per endring
  5. Godkjenn endringene og eventuelle tilleggsbetalinger
  6. Motta oppdatert bestillingsbekreftelse

5.3 Prisforskjeller

  • Høyere pris: Differansen må betales før endringen bekreftes
  • Lavere pris: Differansen refunderes innen 14 virkedager etter at endringen er bekreftet

5.4 Begrensninger

  • Endringer er underlagt tilgjengelighet
  • Bestillinger med strenge kanselleringsvilkår kan ha begrensede endringsmuligheter
  • Endringer mindre enn 48 timer før innsjekking kan ikke garanteres
  • Spesialtilbud kan ikke endres

6. Refusjonsprosess

6.1 Behandlingstid

  • Refusjoner behandles innen 5-7 virkedager etter godkjent kansellering
  • Det kan ta ytterligere 3-10 virkedager for beløpet å vises på kontoen din, avhengig av din bank
  • Du vil motta e-postbekreftelse når refusjonen er behandlet

6.2 Refusjonsmetode

  • Refusjoner utbetales til den originale betalingsmetoden
  • Hvis original betalingsmetode ikke lenger er tilgjengelig, kontakt oss for alternativer
  • Bankoverstøring kan arrangeres i spesielle tilfeller

6.3 Delvis refusjon

I tilfeller av delvis refusjon (f.eks. ved kansellering 7-14 dager før innsjekking), vil følgende trekkes fra:

  • Administrasjonsgebyr (200-300 NOK)
  • Prosentsats i henhold til kanselleringsvilkår
  • Eventuelle ikke-refunderbare depositum eller tilleggsgebyrer

6.4 Sporing av refusjon

Du kan spore status på refusjonen din ved å:

  • Kontakte oss via e-post eller telefon
  • Oppgi bestillingsnummer og dato for kansellering
  • Vi vil gi oppdatert informasjon om status

7. Spesielle omstendigheter

7.1 Medisinsk nødstilfelle

I tilfelle medisinsk nødstilfelle som forhindrer oppholdet:

  • Full refusjon kan vurderes med dokumentasjon (legeerklæring)
  • Kontakt oss umiddelbart
  • Send dokumentasjon innen 7 dager
  • Vi vil behandle hver sak individuelt og rettferdig

7.2 Dødsfall i nær familie

Ved dødsfall i nær familie:

  • Full refusjon vil gis med passende dokumentasjon (dødsattest)
  • Ingen administrasjonsgebyr
  • Våre kondolanser og forståelse

7.3 Force majeure

Ved force majeure (naturkatastrofer, pandemier, krig, etc.) som gjør reise umulig:

  • Full refusjon eller rebooking uten gebyrer
  • Fleksible alternativer vil tilbys
  • Vi vil kontakte deg for å diskutere beste løsning

7.4 Reisebegrensninger pålagt av myndigheter

  • Full refusjon hvis offisielle reiseråd fraråder reise til området
  • Dokumentasjon av offentlige reiseadvarsler kreves
  • Alternativ til refusjon: Ubegrenset rebooking uten gebyr

8. Kansellering fra vår side

8.1 Situasjoner hvor vi kan kansellere

  • Overbooking (svært sjelden)
  • Uventede vedlikeholdsproblemer
  • Force majeure hendelser
  • Sikkerhetsbekymringer

8.2 Kompensasjon ved vår kansellering

Hvis vi må kansellere bestillingen din, vil du motta:

  • Full refusjon av alle betalte beløp
  • Assistanse med å finne alternativt overnatting hvis mulig
  • Kompensasjon på 500 NOK som godtgjørelse (ved overbooking)
  • Ingen ekstra gebyrer eller kostnader

9. Klager om refusjon

9.1 Hvis du er uenig i refusjonsbeløpet

  1. Kontakt vår kundeservice umiddelbart
  2. Forklar årsaken til uenigheten
  3. Oppgi relevant dokumentasjon
  4. Vi vil gjennomgå saken innen 5 virkedager
  5. Du vil motta en skriftlig forklaring på avgjørelsen

9.2 Eskalering av klage

Hvis du ikke er fornøyd med vår respons:

  • Be om at saken eskaleres til leder
  • Kontakt Forbrukerrådet for bistand (forbrukerradet.no)
  • Bruk Forbrukertvistutvalget for upartisk vurdering

10. Forbrukerrettigheter

10.1 Norsk forbrukerlovgivning

Dine rettigheter som forbruker er beskyttet av norsk lovgivning:

  • Rett til korrekt informasjon om tjenester
  • Rett til rettferdig behandling
  • Beskyttelse mot urimelige vilkår

10.2 Reisegarantifondet

For pakkereiser er du beskyttet av Reisegarantifondet. Vår virksomhet er registrert i henhold til pakkereiseloven.

10.3 Kontakt Forbrukerrådet

For råd og bistand:

Forbrukerrådet
Postboks 4594 Nydalen
0404 Oslo
Telefon: 23 400 500
E-post: post@forbrukerradet.no
Nettsted: forbrukerradet.no

11. Unntak og begrensninger

11.1 Ikke-refunderbare elementer

Følgende er generelt ikke refunderbare:

  • Tilleggstjenester allerede levert (romservice, vaskeritjenester)
  • Tredjepartstjenester (guidede turer booket gjennom oss)
  • Spesialbestilte varer eller tjenester

11.2 Tidsfrister

  • Alle kanselleringsforespørsler må gjøres før kl. 23:59 på fristen
  • Refusjonskrav må fremmes innen 90 dager etter planlagt innsjekking
  • Dokumentasjon for spesielle omstendigheter må leveres innen 14 dager

12. Administrasjonsgebyrer

12.1 Gebyrstruktur

  • Standard kansellering: 200 NOK
  • Streng kanselleringsvilkår: 300 NOK
  • Endring av bestilling: 200 NOK per endring
  • Medisinsk nødstilfelle: Ingen gebyr (med dokumentasjon)

12.2 Formålet med gebyrer

Administrasjonsgebyrer dekker:

  • Behandling av kansellering/endring
  • Administrative kostnader
  • Betalingsbehandlingsgebyrer
  • Tap av inntekt fra avbestilt rom

13. Forsikring

13.1 Reiseforsikring

Vi anbefaler sterkt at du tegner reiseforsikring som dekker:

  • Avbestilling av reise
  • Medisinsk nødsituasjoner
  • Bagasjetap
  • Forsinkelser

13.2 Vår forsikring

Vi er forsikret for forretningsansvar, men dette dekker ikke dine personlige tap. Din egen reiseforsikring er ditt ansvar.

14. Kontaktinformasjon for kansellering og refusjon

For alle henvendelser angående kansellering og refusjoner:

Storm Dunes
Avdeling: Bestilling og Kansellering
Flat 79 Rose Drives Lake Adam
CB2 8HH, Norway
Organisasjonsnummer: 24521214

Kontakt:
Telefon: +443606264849 (Mandag-fredag 09:00-17:00)
E-post: info@stormdunes.com (foretrukket for kansellering)
Nettsted: stormdunes.com

Hastehenvendelser:
For kansellering samme dag som innsjekking, vennligst ring oss direkte.

15. Godkjenning av returpolicyen

Ved å gjøre en bestilling hos Storm Dunes bekrefter du at du:

  • Har lest og forstått denne returpolicyen
  • Godtar kanselleringsvilkårene som gjelder for din bestilling
  • Forstår dine rettigheter og plikter angående refusjoner
  • Godtar at kanselleringsvilkår kan variere mellom forskjellige romtyper og perioder

16. Endringer i returpolicyen

Vi forbeholder oss retten til å endre denne returpolicyen når som helst. Endringer vil bli publisert på nettstedet vårt med oppdatert dato. Endringer påvirker ikke eksisterende bekreftede bestillinger, med mindre loven krever det.

Vi oppfordrer deg til å gjennomgå denne policyen regelmessig for å holde deg oppdatert om våre kanselleringsvilkår og refusjonsprosedyrer.

Viktig påminnelse: For å sikre best mulig behandling av kansellering eller endring, kontakt oss så snart som mulig. Jo tidligere vi varsles, desto bedre kan vi hjelpe deg med å finne en løsning.